金融快讯

近日，连云港市灌南县税务局切实开展“我为群众办实事”的实践活动，针对企业特别是中小微企业、个体工商户提供个性化咨询解读服务。

“您好，这边了解到阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策延续至2022年4月30日，所以您的企业今年依然可以享受到这个优惠政策。”“一企来”企业服务热线专席人员正在为来电咨询的企业提供快速准确的答复。

据了解，为解决如何实现快速回复来电咨询税费的问题，灌南县税务局统筹协调业务部门，将热点问题整理汇总，形成高频咨询热点知识库。先由“一企来”企业服务热线的专席人员根据准备好的知识库进行解答;无法解答的，第一时间通过“三方通话”的方式，及时连线税务部门政策服务专员;若是问题复杂，无法当场给予明确答复的，由12345平台交由主管税务部门在规定期限内办理，并将答复结果第一时间告知联系人。

“‘一企来’热线一经开通，咨询电话就不断，没想到会这么火!”灌南县政务中心12345热线平台的负责人介绍道，“每天都有企业和个人电话咨询，有问政策的，有问社保缴费的，还有问业务操作的，‘一企来’热线已经逐渐成为纳税人缴费人与税务部门的沟通桥梁了。”如此深受欢迎正是体现了公众对税收的高关注度，而税务部门与千家万户之间的关系也变得更加密不可分。

下一步，为有效提升服务力度，做到政策精准推送，灌南县税务局的12366纳税服务热线与12345“一企来”企业服务热线将展开合作，持续以纳税人、缴费人的热点需求为工作中心，找出政策落实的“难点”与“堵点”，加大力度做好宣传辅导，确保政策能真真切切地帮助企业解决实际困难，让企业感受到税务部门给予的实实在在的安全感。(戴玉婷)